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口碑营销是什么意思

时间:2020-01-11 16:51:48来源:网络营销作者:seo实验室小编阅读:0次「手机版」
 

   口碑营销是企业或相关单位在买方市场条件下,对自己的产品或服务进行某一方面或某几方面的口碑设计,使得非生产人员(如消费者、经销商等)在消费或接触这些产品时所获得的实际利益超过他们的预期,通过他们向别人介绍这些产品而促进产品销量增加的一种营销方式。

 
  主动创造良好的口碑营销
 
  1、以服务去创造口碑。首先,服务是一个长期性,细致性,高度接触的工作,其次,服务是创造良好口碑的关键环节。
 
  2、以情感去创造口碑。消费者不仅对产品或服务的功能性需求有所要求,他们更加关心其产品和服务的附加价值。
 
  3、以公益行动去创造口碑。公立行动容易树立企业品牌的良好形象。
 
  4、以品质去创造口碑。产品或服务的优良品质是企业进行口碑营销的基础,也就是说在口碑营销中“重质量者成,轻质量者败”是一条永远不变的真理。
 
  5、以文化去创造口碑。像营销大师菲利普科特勒在其消费行为三阶段中所说的那样,在商品短缺时,消费者追求数量的满足;当商品数量丰富时,消费者行为进入第二阶段,追求中高品质的商品;而当不同品牌商品功能和品质相近时,消费者开始追求最能表现自己个性和价值的商品,进入感性消费阶段。
 
  口碑营销三大特点
 
  1、可信性非常高。这是我们开展口碑营销宣传活动的一个最佳理由。况且,因为口碑传播的主体是中立的,几乎不存在利益关系,所以也更增加了可信度。
 
  2、传播成本低。
 
  3、具有团体性。正所谓物以类聚,人以群分,只要影响了某个群体的一个或几个,马上信息就会以几何级数的增长速度传播开来。
 
  口碑营销的优势
 
  1、在挖掘潜在顾客方面的优势。一项调查表明一个满意的顾客可能会引发至少8笔潜在的买卖,其中至少有一笔可以成交;一个不满意的顾客足以影响25人的购买意愿。所以在老顾客身上投入精力、资源并没有白投,这相当于为企业培养出色的推销员。
 
  2、培育和增强品牌影响力。口碑营销在进行消费者分析的时候,会多元,多面向的去找出消费者的细腻体会,去找出那种没有被发现,被宣扬,却最能代表消费者内心需求的观点,从而找到自己品牌在顾客心中的位置。
 
  3、铸造顾客满意度。顾客满意度是一个相对的概念,是客户期望值与最终获得值之间的匹配程度。客户的期望值与其付出成本相关,付出的成本越高则期望值越高。客户参与程度越高,付出的努力越多,客户满意度就越高。
 
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