当前位置:首页 > 运营推广

什么是至关重要的用户体验

时间:2018-02-15 04:02:01来源:运营推广作者:seo实验室小编阅读:94次「手机版」
 

至关重要的

什么是至关重要的用户体验

本文作者:魏武挥,科技专栏作者,执教于上海交通大学媒体设计学院,天奇阿米巴基金(skychee.com)投资合伙人

一、周末收到一条短信。

什么是至关重要的用户体验

这条短信很明显在告知我的事是:未来,我得装一个名为“富友宝”的APP,不然,我有可能再也拿不到我的快递包裹了。

这件事已经非常过分了。

二、网购的必备环节:包裹交付,是一件特别让人纠结的事。

包裹到家,但家中无人,过去的解决方案一般是:快递员把包裹扔到物业那里去。但这个解决方案的确存在漏洞。物业拒收的经历我相信很多人都有。至于物业拒收,也不能说不对。它的确没有这个义务甚至没有资格去帮业主签收包裹。

有些物业是签收的(比如我家这个小区),时间一长,我发现,这给有些快递员偷懒造成了方便。我明明在家,他却直接扔到物业。这样操作的好处是:他可以一次性卸下很多包裹而不用楼上楼下的跑,但坏处是:如果包裹一大,我扛起来可真要命。

既然这里存在纠结,就有人动主意,看看有没有更好的解决方案了。

三、我第一个碰到的,就是一个名为“速递易”的东西。

它在我们家小区找了一块地方,放置了若干铁柜。包裹到达后,发短信通知我让我凭短信里的密码取件。

本来我觉得这种方式不错,但慢慢的,就感觉不对了:48小时后要我付钱。我还真付过钱,用移动扫码支付。

这让我很郁闷。虽然说我超过48小时付钱,对速递易而言,它帮你保管了,貌似应该收费,但这不是我主动同意的。

消费者在网购时,只是同意支付货款、可能有的物流费,从来没有同意过在一个什么铁柜里超时就要付钱这种事。

换而言之,消费者在被迫消费,要不就不要那个包裹了——这显然不可能。

在半个月前一家子去美国之时,我告知家人,不要进行任何网购,因为存在被迫付钱的可能。

四、如果说超过48小时我得付钱这事我很勉强认了,那么,富友宝这个做法,是可忍孰不可忍。

因为它要求我装APP。

我至今未装这个APP,我相信它本身不是收费应用。但我就是不喜欢“被迫”装APP。

我网购一件商品,凭什么还要多装一个APP?

而且极有可能,富友宝和速递易一样,会设置2C端的收费措施。

这是明目张胆肆无忌惮地践踏消费者的知情权和自主权,虽然从商业角度而言,它们以消费者包裹为质要挟出了收入(或者APP装机量、微信公号粉丝数),很巧妙。

但我以为,整个操作过程,是违法的。

五、当一个用户在网购完成等待包裹上门的时候,他并没有这个意愿去一个什么柜子里取包裹,也并没有准备超时要付款或装什么应用。对于消费者来说,坐等快递上门,是常理。

供给方应该向消费者明示这一点,这个供给方可能是商家,也有可能是快递公司。严格说来,是商家。它应该很清晰地告诉买方,在我们的整个交易过程中,由于我们选取的快递公司的关系,会有几个专门做包裹存放的柜子,可能要你自己走两步去自提,可能要收取你费用(如果超过48小时的话),也可能需要你装一个APP。

消费者如果不爽,可以不购买这家网店的货。如果大批量消费者不爽,网店就得考虑一下,是不是该换个更加周到点的快递公司?

这才是应该有的消费流程。而不是一头雾水地收到几条短信,然后万般无奈地被迫去扛货物、付费用、装应用。

六、我承认这个柜子针对包裹交付提供了一种新的解决方案,总体上出发点是不错的。

但基于这个解决方案的整套流程忽略了一个很重要的问题:用户愿意不愿意?

而且,它的商业模式收入端应该来自网店而不是消费者。因为货物送达消费者手上,这是网店应该做的,所以如果有成本费用,应该是网店承担——消费者事实上已经为快递支付了费用,哪怕是所谓“包邮”。

很多互联网公司都强调“用户体验”,这种强调,已经蔓延到非互联网公司,他们也开始说这个。

用户体验的第一环是什么?不是什么点击滑屏。

而是:自愿、知情。

离开这两个词,点击再明晰,滑屏再顺畅,都谈不上什么用户体验。

流氓软件也可以把点击滑屏做得很好的。

相关阅读

提高网站用户体验的必经之路

 因为我们行业的不同,所以在设计和功能上也是有着很多的不一样,想要提高用户体验度,那么不同的行业也是有不同的方法的,但是总体来说

网站的任何提升都要以用户至上

网站的任何提升都要以用户至上,企业或是公司在基本建设官网时,常常会碰到找不着专业技术人员的状况,在这一那时候人们提议找寻技术专

怎么判断一个网站的用户体验好坏

百度搜索引擎的算法是比较严谨而机密的,从程序的角度来分析,用户体验不是一种感觉,而是一种数据,那么百度如何获取网站的用户体验数据

Vue.js应用回退或刷新界面时提示用户保存修改

 在实际应用中,运营人员在编辑数据时不希望因不小心点击了浏览器的回退或刷新按钮导致花费了很长时间编辑的数据丢失。可以采用以

怎么让你的网站打动用户

什么是网站风格呢?具体而言,网站风格是一个很复杂的词汇,不是一句话就能概括了,同时网站风格的形成,是通过各种元素。包括网站的配色

分享到:

栏目导航

推荐阅读

热门阅读