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谈谈用户运营究竟要怎么运营

时间:2020-02-11 16:29:16来源:运营推广作者:seo实验室小编阅读:0次「手机版」
 

  运营分为许多种,活动运营、产品运营、新媒体运营等,细分可分为渠道运营、社群运营等等。但是总有一个概念混淆着很多运营者,那就是今天我要讲的内容——用户运营。

  活动运营、社群运营、内容运营等等,通过字面意思非常能直观的理解,因为它们拥有运营场景—“活动”“社群”“内容”,通过活动,基于社群,编辑内容促使产品引流、拉新、促活、留存。但是用户运营究竟在运营什么?

  我认为:以用户行为数据为基础,用户激励与奖励为手段,不断提高用户体验,促进用户行为转化,延长用户生命周期价值的运营就是“用户运营”

  一、用户行为数据

  产品访客数、页面访问量、用户消费/参与量

  首先得明确要分析哪些数据:

  那要数据有什么用呢?我可以不看这些数据吗?

  回答是:非常有用,如果你需要做用户运营就必须依靠数据。

  在我之前的文章《一个小故事告诉你:运营在产品中的作用》将运营思维模式简单分为两种——用户化运营与数据化运营。

  用户化运营:

  偏向站在用户角度考虑,更多时候会以用户角色代入消费场景,不论是换位思考或问卷调查,例如小故事中B做了很多的活动,提供抽奖与各种福利以吸引用户,促进用户发起指定动作,提高用户活跃度与件单价等等。

  数据化运营:

  将数据分解,将问题分解。大数据能告诉我们很多,原来这才是用户的画像?原来这才是用户的喜好?数据的分析往往能给运营人员新的视界与新的运营方向。闭门造车永远是不行的。

  “用户运营”不只是“用户化运营”

  如上所说,做用户运营仅仅设想用户想要什么,然后利用“空大虚”的浮夸文案去忽悠用户,用户真的会买账吗?

  “用户运营”需要“数据化运营”

  通过数据分析,我们可以更精准的划分用户,不仅仅是用户的年龄、地域分布、活跃度,更深入可以区分用户的渠道场景、行为习惯、消费喜好等等。我们无法强迫普通用户转换付费用户,但是我们可以通过更加吸引、对症下药的手段,刺激用户加大、加快转化。

  数据化运营就是一个千人千面的过程,就像一百个人看蒙娜丽莎,就有一百种微笑。当用户运营到位,一百个人使用你们的产品,就有一百种“满意”。

  二、用户生命周期价值

  用户生命周期,简称为CL(customer lifetime),也有会称为LT(life time),但是我这里要想说的是更重要的东西:用户生命周期价值,简称为CLV(customer lifetime value)。

  用户生命周期想必大家一定不陌生,大致将用户周期分为引入期、成长期、成熟期、衰退期、流失期,如果我们可以延长用户生命周期,那就意味着我们有更多的机会去转化用户,但是别忘了我们的初衷,留住用户很重要,更重要的是要让用户创造价值——用户生命周期价值(CLV)。

  我发现很多运营者非常热衷用户生命周期体系的建立,但是忽略了用户生命周期的价值,做运营不得不接受的事实:无论多么厉害的运营者,都无法制止用户流失,你可以延缓它,但是无法制止它。CLV会越来越长,CL会越来越短,他们永远是相辅相成的。

  若以用户生命周期价值CLV为圆心,我们可以推导一个公式:运营价值=CLV-CAC(获客成本)-COC(运营成本)

  这个公式并不是一个可以直接使用计算的东西,但是每个运营者心里都必须要有这个概念,我们需要对每个不同生命周期阶段的用户,计算其不同的运营价值。

  是引入期的用户价值最高?还是成熟期的用户价值最高?或者是成长期的用户?

  用户生命周期最长的用户是那部分用户?他们有什么特点?

  在目前产品中,生命周期价值是28定律还是长尾效应?如何正确制定合理的运营方向与策略?

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